Contactez notre équipe
Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider concernant des questions, des problèmes liés au compte, des problèmes techniques ou des retours généraux. Contactez-nous via des canaux pratiques pour obtenir une assistance rapide : chat en direct, e-mail ou téléphone. Notre équipe est basée au Canada et suit les pratiques locales de support. Pour accélérer le traitement, veuillez avoir vos informations de compte et toute capture d'écran prêtes lorsque vous nous contactez. Nous vous guiderons lors des vérifications, des dépôts, des retraits et pour le dépannage de base afin de résoudre votre demande rapidement et en toute sécurité.
| Département | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected], chat en direct 24 h/24, 7 j/7, support par e-mail en moins de 24 heures |
| Demandes générales | [email protected], demandes commerciales et liées aux comptes, réponse en 24-48 heures |
| Demandes affiliés | [email protected], demandes de partenariat et marketing, réponse sous 48 heures |
| Téléphone | +1 416 582 4937, lun.-ven., 09:00-18:00 HE (heure de l'Est) |
| Heures d'ouverture | Chat en direct 24 h/24, 7 j/7, téléphone lun.-ven. 09:00-18:00 HE, e-mail : réponse en 24-48 heures |
Assistance par e-mail
Le courriel est le moyen privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou lorsque des documents et des explications sont nécessaires. Veuillez inclure un objet clair, votre nom complet, l'identifiant de votre compte et vos coordonnées actuelles pour éviter tout retard. Nous répondrons dès que possible et pourrions vous demander des informations supplémentaires pour finaliser la vérification ou résoudre votre dossier.
Formulaire de contact
Temps de réponse
Notre équipe d’assistance vise à répondre à la plupart des demandes sous un jour ouvrable. Les questions simples sont souvent traitées le jour même, tandis que les cas plus complexes, comme les contrôles KYC ou les enquêtes sur les paiements, peuvent prendre plus de temps selon la situation et les vérifications requises. Nous vous tiendrons informé(e) de l’avancement et des délais prévus jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Commentaires
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